京东(jd.com)是中国最大的自营式电商企业,京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生,宿迁宿豫来龙人,1998年于北京创立京东公司,于2004年正式涉足电商领域。2014年5月,京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市,是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。2015年7月,京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。2019年前三个季度,京东集团净收入达4062亿元,非美国通用会计准则下(non-gaap)归属于普通股股东的净利润近100亿元,创历史最高纪录;研发投入超过130亿元,跃升为中国企业中对技术投入最多的公司之一。2019年7月,京东集团第四次入榜《财富》全球500强,位列第139位。
2014年4月1日,扬州客服三中心成立,成为京东全国客服中心四大服务中心之一。客服三中心位于江苏信息服务产业基地(扬州)——中国声谷,是扬州市广陵新城的核心区,由江苏省信息产业厅和扬州市人民政府联手打造,是国内为数不多的专注呼叫数据服务的产业基地之一。客服三中心致力打造优质服务生态圈,共同维持商家平台发展,携手捍卫pop平台口碑,铸就平台服务一体化、客户体验一体化的品牌形象。
一、岗位介绍
1、仲裁专员:
实习期:2300底薪 800绩效 330餐补 50全勤 =3480
转正后:2300底薪 1000绩效 330餐补 50全勤 =3680(业绩上不封顶)
班次:长白班朝九晚六
岗位职责:
1、处理京东pop开放平台买卖过程中的交易纠纷,协助买家卖家双方解决疑难维权问题;
2、致力于解决客户问题,具有互联网思维、产品化思维;
3、能够将客户需求和问题转化为公司产品与服务;
4、参与制定内部服务流程和系统产品优化等。
任职资格:
1、大专学历,且具有1-2年以上客服工作经验或本科学历,无经验亦可;
2、专业不限,男女不限;
3、敏感度强,分辨客户的诉求,给予优质的2024欧洲杯买球软件的解决方案;
4、普通话标准、沟通流利,乐于与人沟通,乐观积极,具备较强的抗压能力;
5、具有投诉处理相关经验者优先。
职业晋升规划:
仲裁专员→高级仲裁→仲裁组长→部门经理→部门高经。
2、商家(物流)在线/热线:
实习期:1900底薪 800绩效 330餐补 50全勤 =3080
转正后:1900底薪 1000绩效 330餐补 50全勤=3280(业绩上不封顶)
班次:轮班(8.00-17.00 12.00-21.00 13.00-22.00)
岗位职责:
1、解决商家对于京东物流的问题,收集商家在物流开放服务的痛点;
2、通过热线电话/在线打字解答商家针对京东物流的咨询,并详细做好问题记录,最终解决商家问题;
3、将无法立即解决的问题提交相关部门解决,跟踪问题解决进度,并及时回复商家;
4、负责收集和整理商家建议,并提交部门主管。
任职资格:
1、大专及以上学历,专业不限;
2、男女不限,有物流行业相关客服经验者优先;
3、计算机中文输入40字/分钟左右,能适应轮班轮休工作制,8小时工作制;
4、普通话标准,善于沟通,应变能力,抗压能力;
职业晋升规划:
客服专员→客服组长→部门经理→部门高经,经公司商学院培训后更可升至物流仓储负责。
福利待遇:
1)住房补贴,100元/月(住宿不享有);
2)带薪培训,入职后享受五险一金;(实习生为毕业后缴纳五险一金)
3)为员工提供安全、舒适的公寓住宿(公司免费提供),热水,免费wifi、空调、等配套设施齐全;
4)公司内配备员工就餐娱乐场所(ktv、瑜伽室、健身房),另有报纸、杂志、书籍免费阅读
5)法定节假日出勤,三倍薪资;
6)带薪年假:入职后享有年假;
7)全薪病假:员工因疾病或非因公负伤需要治疗或休养,在按照规定申请后,可休带薪病假;
2020年11月10日