锐捷认证客户端常见问题解答
文中所有关于认证客户端软件的使用及操作适用于所有windows xp 操作系统。
故障现象1：客户端提示“找不到合适的网卡”
原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题
解决办法：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。
故障现象2：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行”
原因：安装了多块网卡，和服务器要求的不符合
解决办法：卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行。另：有时安装完摄像头也会有此提示信息，只要在安装完摄像头摄动程序后不拔出摄像头重启电脑系统就可以了;还有安装虚拟机时，也会提示code=2， 那是因为虚拟机也会虚拟出一块网卡，这与系统的多网卡本质是一样的。因此，我们不建议使用安装虚拟机的电脑上网！
禁用多余网卡驱动程序的方法：我的电脑–属性–硬件–设备管理器–查看–显示隐藏的设备–网络适配器–停用。
故障现象3：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行code＝4”
原因：安装了代理服务器，和服务器要求的不符合
解决办法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件（比如自己建立的smtp邮件服务器，ftp文件下载服务器等）;但有时如果系统中病毒的话，也会有此提示信息。
故障现象4：认证失败，没有任何错误提示
原因：winxp用户启用了系统自带的802.1x认证
解决办法：双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1x身份认证”前的勾去掉。具体参照本文第三节日常使用注意事项中的windos xp用户设置。卸载任何第三方网卡加速软件如nvidia net mangermant。
故障现象5：认证失败，提示“已达到最大连接数”
原因：同一个账号只能同时认证在线一人。
故障现象6：无法认证，提示“网卡未连接上”
原因：网线连接不正确，网线质量差，自己安装的小交换机质量差，交换机柜停电
解决办法：检查网线是否正常，自己安装的小交换机是否正常，确认本楼交换机柜是否停电。如周围同学都是这样的情况，请及时向楼管阿姨反映，叫阿姨开启弱电间的电源开关；或是直接向网络中心联系。
故障现象7：无法认证，认证客户端一直停顿在：“寻找认证服务器”最后提示“认证失败”
原因：网线质量差，或者网卡有问题，或者没有选择“使用私有组播地址认证”；或是楼层里的接入层交换机配置错误。
解决办法：检查网线是否正常，在认证客户端中设置“使用私有组播地址认证”，重装网卡驱动程序，如果问题依旧存在，更换一张网卡 。此时如数据有发送包而没有接收包（为0）可以试着把网卡速率改为10m全双工模式（方法：网络连接–本地连接–属性–配置–高级–link speed/duplex mode–值–10 full mode) 。如果尝试以上操作仍无法解决问题，请向网络中心报修。
故障现象8：无法认证，认证客户端停顿在：连接认证服务器。。。
原因：提供服务的接入交换机到网络中心的服务器通信不正常，可能是某台交换机或者网络中心停电。
解决办法：将此现象通知网络中心。
故障现象9：客户端一运行即消失的故障？
故障原因：如果用户的电脑设置了多个dns或多个ip地址及系统里有system32.exe这个进程，可能是木马进程序，有可能伪装成其它的名字的话，会导致以上故障。
故障解决办法如下：用ctrl del alt键查看进程。
另：认证上网时只要打勾“保存密码”项 ，其他四项请不要打勾，要不有时会有“初始化网卡失败”的提示！
故障现象10：客户端能够认证成功，可以上qq，但就无法打开网页的故障？
答：一般是个人系统问题。
故障解决方法： 一、 感染了病毒所致
这种情况往往表现在打开ie时，在ie界面的左下框里提示：正在打开网页，但老半
天没响应。在任务管理器里查看进程，(进入方法，把鼠标放在任务栏上，按右键—任务
管理器—进程)看看cpu的占用率如何，如果是100%，可以肯定，是感染了病毒，这时你想运行其他程序简直就是受罪。这就要查查是哪个进程贪婪地占用了cpu资源。
找到后，最好把名称记录下来，然后点击结束，如果不能结束，则要启动到安全模
式下把该东东删除，还要进入注册表里，(方法：开始—运行，输入regedit)在注册表对
话框里，点编辑—查找，输入那个程序名，找到后，点鼠标右键删除，然后再进行几次
的搜索，往往能彻底删除干净。
有很多的病毒，杀毒软件无能为力时，唯一的方法就是手动删除。
二、 装了隔离防火墙
如果你装了隔离防火墙，如mcafee病毒防火墙，或天网，金山毒霸，瑞星等防火墙，可
以先关掉试试，以确定这些防火墙软件是否进行了ie隔离。或检查你的开始->程序中有
无网络助手，百度超级搜索这样一些具有垃圾清理，屏蔽列表等功能的程序，如果有可
以先关闭，或卸载，这些一般是在你不注意的情况下自动安装的，
三、与设置代理服务器有关
检查一下是否在ie浏览器里设置了代理服务器(控制面板–internet选项—连接—局
域网设置—为lan使用代理服务器)，设置代理服务器是不影响qq联网的，因为qq用的是
4000端口，而访问互联网使用的是80或8080端口。而代理服务器一般不是很稳定，有时
侯能上，有时候不能上。如果有这样设置的，请把代理取消看看有无影响
四、 dns服务器解析出错
所谓dns，即域名服务器(domain name server),它把域名转换成计算机能够识别的ip地
址，如果dns服务器出错，则无法进行域名解析，自然不能上网了。
但常规下，如果你在你的计算机上设置了两个我们学校的dns，刚dns不是问题，现提示
：请在你的计算机中同时设置如下dns，即： 210.34.48.34和202.101.98.55
五、重新安装驱动程序或更换网卡试试。
六、系统文件丢失导致ie不能正常启动
这种现象颇为常见，由于：
1、系统的不稳定表现为死机频繁、经常莫名重启、非法关机造成系统文件丢失；
2、软硬件的冲突常表现为安装了某些程序引起网卡驱动的冲突或与ie的冲突。自从
intel推出超线程cpu后，有一个突出的问题是xp sp1下的ie6与超线程产生冲突；
3、病毒的侵扰导致系统文件损坏或丢失。
如果是第一种情况，可尝试修复系统，2000或xp系统下，放入原安装光盘(注意：一
定要原安装光盘)，在开始—运行里输入sfc /scanow，按回车。98的系统也可以用sfc命
令进行检查。
如果是第二种情况，可以把最近安装的硬件或程序卸载，2000或xp的系统可以在机
器启动后，长按f8，进入启动菜单，选择“最后一次正确的配置”，若是xp系统，还可
以利用系统的还原功能，一般能很快解决问题。
如果是xp的系统因超线程cpu的原因，可以在bios里禁用超线程，或升级到sp2。这
种情况下，qq里自带的tt浏览器一般能正常浏览，可改用一试。
如果是第三种情况，则要对系统盘进行全面的查杀病毒。
七、ie浏览器损坏
以上方法若果都不奏效，有可能是ie的内核损坏，虽经系统修复，亦无法弥补，那
么重装ie就是最好的方法了。
如果是98或2000系统，ie的版本若是5.0，建议升级到6.0。
98的系统如果已经升级安装了6.0，那么在控制面板里点击添加/删除程序，将会弹
出一个修复对话框，选择默认的修复，重新启动即可。
如果是2000 ie6.0或xp(自带的ie就是6.0的)的系统，重新安装ie有点麻烦，有两种
方法：
1、打开注册表，展开hkey_local_machine\software\microsoft\active setup\in
stalled components\{ 89820200-ecbd-11cf-8b85-00aa005b4383 }，将isinstalled的
dword的值改为0即可；
2、放入xp安装光盘，在开始—运行里输入“rundll32.exe setupapi,installhinf
section defaultinstall 132%windir%\inf\ie.inf”
注：重装ie并不一定就能解决问题，仅是一个处理问题的思路而已。
八、有时你关机重启动计算机，又能恢复ie的使用，试试！！！
故障现象15．客户端无法认证成功，提示“用户不存在或者密码错”的故障？
故障原因：用户名或密码错或用户不存在。
故障解决方法：确认用户名、密码的正确性（大小写）。
